Luxury Retreats - Analyste de systèmes d'affaires CRM / CRM Business Systems Analyst

Montreal, Canada

Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe de plus de 200 experts commercialise un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques auprès d’un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d’expérience dans l’industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l’hospitalité.

En tant qu'analyste de systèmes d'affaires CRM (ASA) chez Airbnb, vous devrez collaborer avec l'équipe de systèmes d'affaires CRM, différents directeurs de service et experts pour identifier, hiérarchiser, développer et soutenir un portefeuille d'applications d'affaires élaboré sur la plateforme Salesforce.

Vous démontrerez:

  • une compréhension des priorités opérationnelles et de leurs impacts sur les requis et la planification
  • une présence facilitant la prise de décisions, l'adhésion et l'obtention des ressources nécessaires
  • de solides compétences analytiques et de résolution de problèmes en recommandant des solutions technologiques tout en réduisant au minimum la charge technique
  • une connaissance technique des compromis et des complexités en fournissant des estimations de niveau d'effort pour la planification de sprint
  • une compréhension des enjeux où la configuration, la programmation (Visualforce/Apex), ou les solutions de tiers sont appropriées
  • une communication efficace en vulgarisant des idées complexes pour les parties prenantes techniques et non techniques; utilisation des données lorsqu'elles sont disponibles
  • que vous êtes influent et favorisez une collaboration transversale et fructueuse entre les équipes

Responsabilités:

  • Vous vous impliquez directement dans les services commerciaux afin
    • d'identifier les besoins du système et réaliser les objectifs commerciaux,
    • de produire des exigences commerciales concises mais efficaces,
    • de créer des schémas de processus et des maquettes fonctionnelles,
    • d'évaluer les solutions,
    • d’aider à la hiérarchisation des priorités,
    • de gérer les livrables et l'assurance qualité,
    • de fournir de la formation et de la documentation
  • Posséder l'exécution de la configuration déclarative et de la maintenance dans Salesforce (c.-à-d. rapports, mises en page)
  • De soutenir l'administration de l'utilisateur telle que les autorisations d'accès et les questions générales d'utilisabilité
  • Surveiller et répondre aux demandes d'assistance de fonctionnalités et d'aide
  • Vérifier et effectuer des tests de régression de la fonctionnalité avant la publication aux utilisateurs
  • Participer aux réunions quotidiennes scrum afin de communiquer les progrès et les obstacles
  • Exigences techniques et compétences
  • Minimum de 5 années d'expérience en administration et développement de Salesforce
  • Certifications Salesforce requises
  • Une compréhension des modèles relationnels SQL et base de données
  • Bacc. en informatique, ingénierie, systèmes d'information et/ou formation officielle ou expérience équivalente
  • Adepte du travail de manière indépendante tout en demeurant en communication avec l'équipe et les différentes parties prenantes
  • Compétences en gestion de projet; à l'aise avec la gestion de multiples initiatives
  • Expérience de travail dans un environnement Agile et l'utilisation des outils Atlassian sont des atouts

Les avantages:

  • Actions
  • Salaires compétitifs
  • Coupon trimestriel de voyage pour les employés
  • Congés payés
  • Assurance médicale, dentaire et visuelle
  • Assurance vie et prestations d'invalidité
  • Réductions Gym
  • 401K
  • Comptes de dépenses flexibles
  • Équipement Apple
  • Subventions de transport en commun
  • Participation à la communauté (4 heures par mois pour redonner à la communauté)
  • Parrainage de discussions technologiques et de happy hours par l'entreprise
  • Beaucoup plus...

Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

As a CRM Business Systems Analyst (BSA) at Airbnb, you will collaborate with the CRM Business Systems team, various business area leads and subject matter experts to identify, prioritize, develop and support a portfolio of business applications built on the Salesforce platform.

You will demonstrate:

  • an understanding of business priorities and their impact on requirements and planning
  • presence to facilitate decision-making and secure necessary resources and buy-in
  • strong problem-solving and analytical skills by recommending technology-based solutions while minimizing technical debt
  • technical knowledge of trade offs and complexities by providing level of effort estimates for sprint planning
  • understanding of when configuration, programming (Visualforce/Apex), or 3rd party solutions are appropriate
  • effective communication by making complex ideas understandable to technical and non technical stakeholders; using data when available
  • influence to foster productive cross-team collaboration

Responsibilities:

  • Engage directly with business units to;
    • identify system needs for accomplishing business goals,
    • produce concise yet effective business requirements,
    • create process maps and wireframes,
    • evaluate solutions,
    • assist with prioritization,
    • manage delivery and quality assurance,
    • provide training and documentation
  • Own execution of declarative configuration and maintenance in Salesforce (ie, reports, page layouts)
  • Provide user administration support like granting access and addressing general usability questions
  • Monitor and respond to feature and support requests
  • Verify and conduct regression testing of functionality before release to users
  • Participate in daily scrum meetings to report progress and address obstacles
  • Technical Requirements and Skills
  • Minimum of 5 years Salesforce administration experience
  • Salesforce Certifications required
  • An understanding of SQL and database relational models
  • BS in Computer Science, Engineering, Information Systems and/or equivalent formal training or experience
  • Adept at working independently while staying in sync with team and stakeholders
  • Project management skills; comfortable managing multiple initiatives
  • Experience working in an agile environment and using Atlassian tools a plus

Benefits:

  • Stock
  • Competitive salaries
  • Quarterly employee travel coupon
  • Paid time off
  • Medical, dental, & vision insurance
  • Life insurance and disability benefits
  • Fitness Discounts
  • 401K
  • Flexible Spending Accounts
  • Apple equipment
  • Commuter Subsidies
  • Community Involvement (4 hours per month to give back to the community)
  • Company sponsored tech talks and happy hours
  • Much more...

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