Luxury Retreats - Architecte de solution technique Salesforce / Salesforce Technical Solutions Architect

Montreal, Canada

Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe de plus de 200 experts commercialise un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques auprès d’un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d’expérience dans l’industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l’hospitalité.

L'architecte technique Salesforce (AT) est responsable de l'infrastructure et de sa mise en œuvre, y compris les travaux pratiques sur le terrain et le leadership technique de nos organisations Salesforce au niveau mondial. L'AT fournira une expertise holistique de toute l'architecture CRM en collaborant étroitement avec les directeurs commerciaux afin de faire progresser les solutions évolutives à travers plusieurs initiatives de marketing et de vente chez Airbnb. Cette fonction est centrée vers la création d'une expérience CRM complète et optimisée pour Airbnb à travers les canaux B2B et B2C, y compris le développement d'une architecture Client-360 en utilisant une solution de gestion de données de base.

Responsabilités:

  • Conception des infrastructures complètes afin d'améliorer l'alignement et l'efficacité de toutes nos technologies CRM pour le cycle de vie complet de la clientèle
  • Direction et développement d'une stratégie Client 360 et d'un programme MDM/qualité des données
  • Recommandation des meilleures solutions techniques pour une stratégie optimisée de marketing, de vente et de réussite client
  • Création d'un centre d'excellence (CdE) pour les initiatives CRM transversales
  • Garantir la qualité et la continuité de la conception et de la réalisation des projets techniques
  • Travailler en étroite collaboration avec la Direction des produits/Ingénierie pour déterminer les stratégies d'achat versus de conception
  • Assumer la responsabilité de la conception des solutions jusqu'à leur mise en œuvre en effectuant des évaluations du code, en encadrant les ingénieurs, en documentant et en faisant évoluer les normes et les meilleures pratiques du code
  • Collaborer avec les directions commerciales, les parties prenantes et les TI pour comprendre et documenter les exigences du système à l'égard des données, les niveaux de service, l'expérience utilisateur, la formation, la gouvernance des données et la performance
  • Fournir du mentorat aux membres de l'équipe CRM pour le développement et la croissance de leur carrière
  • Maintenir des certifications Salesforce et se garder au fait des nouvelles technologies et fonctionnalités Salesforce
  • Participer à des conférences, à des groupes d'utilisateurs, à des formations, etc. pour se tenir informé des tendances de l'industrie de la technologie et de la CRM
  • Communiquer clairement les conceptions de solutions dans plusieurs modes de communication – diagrammes, documents, verbalement
  • Travailler dans un environnement Agile, DevOps (équilibrer le projet et soutenir le travail pendant les Sprints)

Compétences:

  • Minimum de 10 années d'expérience dans l'industrie CRM (B2B et B2C)
  • Minimum de 5 années d'expérience en tant que chef d'équipe des solutions techniques
  • Minimum de 5 années d'expérience de développement avec Apex et Lightning
  • Les certifications Salesforce sont requises (multiples) /la certification Architecte Technique Salesforce (CTA)
  • Une compréhension approfondie du Marketo (Automatisation du Marketing), du nuage de ventes et de Gainsight (ou d'autres plateformes de réussite client)
  • Conception architecturale et développement de solutions complètes de marketing et de vente CRM à grande échelle
  • Expérimenté en:
    • Intégration API (Rest/Soap)
    • Intégrations d'applications tiers
    • Fondamental de l'intégration bidirectionnelle des données (ETL, orchestration, design, modèles de base de données, mégadonnées)
    • Gestion des données de base/infrastructure de la qualité des données
  • Compétences en gestion de projet; à l'aise avec la gestion de multiples initiatives
  • La capacité de travailler et de diriger dans un environnement non structuré est hautement souhaitable
  • Bacc. en informatique, ingénierie, systèmes d'information et/ou formation officielle ou expérience équivalente

Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

The Salesforce Technical Solution Architect (TA) is responsible for architectural design and implementation, including both hands-on practical work and technical leadership, of our global Salesforce organizations. The TA will provide holistic expertise of all CRM architecture by collaborating closely with business leadership in order to advance scalable solutions across several marketing and sales initiatives at Airbnb. This role focuses on creating an optimized, end-to-end CRM experience for Airbnb across both B2B and B2C channels, and developing a Customer-360 architecture leveraging a Master Data Management solution.

Responsibilities:

  • Designing end-to-end frameworks to improve alignment and efficiency across all our CRM technologies for the full customer lifecycle
  • Leading, and developing, a Customer-360 strategy and MDM/data quality program
  • Recommending best-in-show technical solutions for an optimized Marketing, Sales, and Customer Success strategy
  • Establishing a Center of Excellence (CoE) for cross-functional CRM initiatives
  • Ensuring quality and continuity across technical project design and delivery
  • Working closely with Product Management/Engineering to determine buy vs. build strategies
  • Maintaining accountability for solution designs all the way to implementation by performing code reviews, coaching engineers, and documenting and evolving coding standards and best practices
  • Working with business leadership, stakeholders, and IT to understand and document system requirements for data, SLAs/service levels, user experience, training, data governance, and performance
  • Providing mentorship to CRM team members for development/career growth
  • Maintaining Salesforce certifications and also keeping up to date on emerging Salesforce technologies and features
  • Participating in conferences, user groups, training, etc to keep up to date on technology and CRM industry trends
  • Communicating solution designs clearly in multiple modes of communication – diagrams, documents, verbally
  • Working in an Agile, DevOps environment (balancing project and support work during Sprints)

Qualifications:

  • Minimum of 10 years of CRM industry experience (B2B and B2C)
  • Minimum of 5 years of experience in leading team and solution delivery
  • Minimum of 5 years of hands on development experience with Apex and Lightning
  • Salesforce Certifications required (multiple) / Salesforce Certified Technical Architect (CTA)
  • Deep understanding of Marketo (Marketing Automation), Sales Cloud, and Gainsight (or other Customer Success platforms)
  • Architect and developed large-scale, end-to-end CRM Marketing and Sales solutions
  • Experience with:
    • API integrations (Rest/Soap)
    • Third-party application integrations
    • Bi-directional data integration fundamentals (ETL, orchestration, design, database models, big data)
    • Master Data Management/Data Quality Architectures
  • Project management skills; comfortable managing multiple initiatives
  • Ability to work and lead in unstructured environment is highly desirable
  • BS/MS in Computer Science, Engineering, Information Systems and/or equivalent formal training or experience

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