Luxury Retreats - Spécialiste CRM/ CRM Specialist

Montreal, Canada

Luxury Retreats, membre de la famille Airbnb, est un leader dans la location de villas de luxe. Notre équipe de plus de 200 experts commercialise un portefeuille de plus de 4000 propriétés uniques auprès d’un vaste réseau de voyageurs. Avec plus de 18 ans d’expérience dans l’industrie, nous sommes passionnés par tout ce qui touche le voyage et l’hospitalité.

L’équipe Marketing de Luxury Retreats est à la recherche d’un spécialiste CRM basé à Montréal. En tant que spécialiste du marketing par e-mail et des comportements de la clientèle, vous devrez mener et optimiser les performances de notre base de données. Ne craignant pas la quantité toujours croissante de données disponibles, vous avez les qualités requises pour les transformer en campagnes stratégiques par e-mail et susciter une réponse de nos clients potentiels!

Rôles et responsabilités

  • Mesurer, analyser et optimiser notre cycle de vie client/nos campagnes à réponse directe et documenter les meilleures pratiques;
  • Gérer l’élaboration et la mise en œuvre de toutes les campagnes électroniques à caractère non promotionnel;
  • Gérer les activités quotidiennes du calendrier éditorial mensuel du marketing prédictif;
  • Analyser les résultats des campagnes, notamment l’audience, les offres, la rédaction de messages, les publicités, l’envoi, le taux d’optimisation, le CTR, les conversions, le chiffre d’affaires et la conservation des données;
  • Exécuter et fournir le récapitulatif mensuel du marketing par e-mail, des tendances et des rapports de performance;
  • Élaborer des stratégies qui permettront d’approfondir notre compréhension de nos clients et leur profilage;
  • Transformer à tout moment les données en approches de campagne pertinentes.

Profil requis

  • Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle de gestion de la relation client et de marketing prédictif.
  • Solide expérience en statistiques et analyse avec une connaissance approfondie d’Excel.
  • Vous excellez dans une culture basée sur le web et stimulée par les progrès.
  • Vous savez transformer des données en idées stratégiques, et proposer un suivi efficace de leur évolution.
  • Capacité à maîtriser de nouveaux systèmes rapidement, habile avec des logiciels et outils courants ou inhabituels.
  • Une expérience avec Exact Target et SalesForce est un avantage.
  • Vous comprenez le marché du luxe et savez comment l’aborder de manière créative.

 
Luxury Retreats, now a part of the Airbnb family, is a leading luxury vacation rental company. Our team of 200+ experts market a global portfolio of over 4,000 unique properties to a broad and deep network of affluent travelers. With over 18 years of experience, we are passionate about all things travel and hospitality.

The Marketing team at Luxury Retreats is looking for a CRM Specialist based in Montreal. As an email marketing junkie who specializes in client behaviors, you will be responsible for leading and optimizing our database performance. Unafraid to dive into an ever growing sea of data, you will translate it into strategic email campaigns and trigger a response from our potential guests!

Role & Responsibilities

  • Measure, analyze, and optimize our Client Lifecycle/ direct response campaigns and document best practices;
  • Manage the development and implementation of all non-promotional related e-campaigns;
  • Run the day-to-day operations of the DBMK monthly editorial calendar;
  • Analyze campaign results including audience, offers, messaging, creative, deliverability, OR, CTR, conversion, revenue and retention;
  • Run the operations and delivery of our email marketing month-end summary, trend and KPI reports;
  • Develop strategies that will deepen our profiling and understanding of our guests;
  • At all times, translate data into actionable campaign approaches.

Requirements

  • 5+ years in a Database Marketing/CRM role;
  • Strong statistical/analytical background with strong competencies in Excel;
  • You excel in a web-based, engineer-driven culture;
  • You can translate data into strategic ideas, with efficient follow-through;
  • Ability to master new systems quickly and adept with common and uncommon software and tools;
  • Experience with Exact Target and SalesForce an advantage;
  • You understand the luxury market and how to approach it in a creative way.

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